01
客服邮箱
support@guide-bat365.com.cn
适合把情况写成文字、需要附截图或导出文件的场合。正文里请写清轮次编号、涉及球队，以及问题出现的位置，附件一次发全，能省掉一轮来回确认。
选哪条通道
三条通道各管一类事
挑错通道最常见的结果，是把同一件事来回说两遍。下面把三条通道各自适合的场景、需要准备的材料列清楚，照着对一遍再动手。
02
客服电话
400-6165-4256
适合需要边说边试的问题：入口点不开、页面停在中间不动、手机端首屏找不到赛事入口，通着电话能当场确认下一步怎么走。
接听时间为工作日 9:00–18:00。打电话前先把设备型号和浏览器版本找出来。
03
站内 365 面板
赛事数据与入口变更相关的咨询，优先从这里提交。提交时面板会带你关注的球队和最近查看的轮次，不用从头描述自己在看什么。
从功能中心进入 365 面板，选择反馈类型后提交即可。
在线时间与提交准备
工作日 9:00–18:00，把关键信息一次说清
同一个问题，描述得越具体，来回的次数就越少。下面这几项是客服最常追问的内容，提交前先对一遍。
9:00–18:00
工作日客服在线
客服邮箱与客服电话在工作日 9:00–18:00 都有人值守。周末与法定节假日提交的内容，会在之后第一个工作日排进处理队列。
如果你只是想确认某个入口怎么走、某个页面还在不在，问题排查里按入口、面板、战报、账号设备四类归档了 80 余条常见问题，翻一遍往往比等回复更快。
提交前先备好
- 轮次编号：写明是第几轮的比赛、涉及哪两支球队。
- 问题位置：说清是出现在首页入口、365 面板还是战报页。
- 设备与浏览器：手机型号、系统版本、浏览器名称与版本号。
- 出现时间：大概几点开始，是偶发还是每次都能重现。
- 截图或导出样本：能截图的尽量截，导出对不上时把文件一起发来。
- 面板使用情况：关注了哪些球队、常用哪几个筛选维度。
四类反馈的处理路径
内容纠错、数据疑问、入口问题、合作咨询
这四类问题会走到不同的人手上，需要准备的材料也不一样。点开对应那一类，照着备齐就行。
内容纠错
战报里的进球数、失球数、比分区间或球队名称与你的记录不一致时，走这一类最快。邮件标题写上「纠错＋轮次编号」，正文说明你认为正确的数值，再把截图或导出文件一起附上。
- 涉及第几轮、哪两支球队
- 有疑问的是哪一类标签：进球、失球、控球、射正、角球或纪律
- 你手边的参考截图或导出的 CSV、PNG 文件
数据编辑会对照原始记录重新过一遍，确认后在下一轮更新时一并修改。
数据疑问
想弄清楚进失球分布怎么读、某个筛选条件为什么筛出这样的结果，或者要确认历史区间怎么取，发邮件和打电话都可以。面板里的历史数据可回溯 5 个赛季，支持按联赛、球队、时间区间三种维度筛选。
- 查询的联赛与球队
- 你选择的时间区间
- 叠加了哪几个筛选维度
- 期望看到的结果与实际看到的差异
赛事进行中，面板数据约每 20 秒刷新一次；如果你看到的是上一次的数值，稍等片刻再看。
入口问题
手机端首屏没有出现入口、点进去停在中间页、页面提示版本过旧，这些都归入口问题。V2.0 已经把赛事入口收进首屏，从首页到比赛页面只剩一层跳转，出现多余层级通常说明访问的是旧链接。
- 设备型号与系统版本
- 浏览器名称与版本号
- 你是从哪个位置点进入口的
- 出现问题的大致时间与截图
入口与版本调整公告会在新版本上线前 7 天发布，遇到入口位置变化，可以先到 战报笔记看看公告。
合作咨询
数据接口对接、赛季专题共建、战报内容引用与导出授权这一类事情，写邮件说明来意即可。中文站目前与 12 家数据方及内容合作方保持长期协作，邮件会转到负责对接的同事手上。
- 合作方向，以及你的内容或数据形态
- 期望的协作方式与对接节奏
- 方便联系的时间段
合作类邮件写清来意和联系方式就行，不必赶时间，工作日发出当天就会进入流转。